GPSR: які дані про товар вимагає ЄС і де їх зберігати

Український магазин відкриває продажі в ЄС — і впирається не в логістику, а в поле, якого немає в картці товару. З 13 грудня 2024 року діє General Product Safety Regulation, і він вимагає, щоб покупець ще до купівлі бачив, хто виробник, як із ним звʼязатися і які є попередження безпеки. Немає даних — знімають лістинг: маркетплейси прибирають картку самі, не чекаючи скарги.

Розберемо, які саме поля потрібні, чому їх не можна тримати в описі товару текстом, і як перевірити тисячу карток, не відкриваючи кожну. Це одна з правових вимог до магазину, яку неможливо відкласти «на потім»: вона впирається не в штраф колись, а в зняту картку сьогодні.

Що змінилося порівняно зі «просто продавати»

Раніше вимоги до безпеки стосувалися здебільшого виробника й імпортера, а магазин був продавцем. GPSR зробив дистанційний продаж окремим випадком: якщо товар пропонується онлайн, певний набір даних має бути у самій пропозиції, а не «надамо на запит».

Ключове слово — «у пропозиції». Тобто на сторінці, яку бачить покупець перед натисканням «Купити», а не в PDF-паспорті, який відкриється після замовлення.

Чому опис товару для цього не годиться

Спокуса очевидна: вписати виробника абзацом в опис і вважати питання закритим. Три причини, чому це створює проблему замість того, щоб її вирішити.

Дані не структуровані. Опис — вільний текст. Ні перевірити його автоматично, ні вивантажити для маркетплейса, ні показати окремим блоком у потрібному місці картки не вийде. Коли маркетплейс просить фід із даними виробника, доведеться вичитувати описи руками.

Дані дублюються. Один виробник — сотня товарів. Зміна адреси означає сто редагувань, і частину з них хтось забуде. За півроку каталог має три різні адреси одного виробника, і жодна не є актуальною напевно.

Дані не перекладаються окремо. Попередження безпеки мусить бути мовою ринку. Якщо воно всередині опису, воно живе в перекладі опису — і при оновленні тексту губиться тихо.

Як це влаштовано в CommerCentr

Плагін Відповідність додає дані відповідності окремим шаром, а не полем в описі. Шар розділено за природою даних, і цей розподіл — головне, що варто зрозуміти.

Дані виробника кріпляться до бренду. Назва, адреса й контакт вводяться один раз у картці виробника й підтягуються до всіх його товарів. Змінилася адреса — змінилася в одному місці.

Попередження безпеки кріпляться до товару. Вони індивідуальні: «не для дітей до трьох років» стосується конкретної позиції, а не всього бренду. Попередження мають окремі мовні версії, тож англійський ринок бачить англійський текст, а не машинний переклад опису.

Ринкові поля зʼявляються за потреби. Магазин, який торгує лише в Україні, не мусить дивитися на поля UKCA і Prop 65 — вони показуються умовно, за активними ринками. UKCA — це британське маркування відповідності після виходу Великої Британії з ЄС; Prop 65 — каліфорнійська вимога попереджати про речовини зі списку штату. Обидва потрібні лише тим, хто справді туди продає, і захаращувати ними форму решті магазинів немає сенсу.

Гейт лістингу: чому картка не виходить у ЄС порожньою

Найдорожча помилка тут не в тому, що дані неправильні, а в тому, що товар пішов у продаж без них. Знятий лістинг — це не лише втрачені продажі цієї позиції: у маркетплейсів є накопичувальна статистика порушень, і другий раз коштує дорожче за перший.

Тому в плагіні є гейт: товар без обовʼязкових даних не виходить у EU-лістинг. Перевірка рахує повноту як умову, а не як галочку «я підтверджую» — має бути заповнений виробник із назвою й адресою, і має бути вказана відповідальна особа в налаштуваннях магазину, якщо товари походять з-поза ЄС.

Відповідальна особа — окреме поняття, яке легко пропустити. Це фізична або юридична особа в межах ЄС, до якої звертається наглядовий орган. Український продавець сам нею бути не може: потрібен представник, імпортер або фулфілмент-оператор у Союзі. У налаштуваннях плагіна для цього два поля — імʼя та адреса, — і саме їх гейт вимагає в першу чергу.

Перевірити тисячу карток, не відкриваючи їх

Поки товарів двадцять, повноту видно очима. На тисячі позицій питання звучить інакше: «скільки в мене неповних і які саме». Клікати картки по черзі — не робота, а її імітація.

Це і є межа платного тіру. Розширення Відповідність Pro додає масову перевірку каталогу: один звіт показує загальну кількість товарів, скільки з них неповні, і перелік із причиною для кожного — чого бракує конкретно, виробника, адреси чи звʼязку з брендом узагалі.

Технічна деталь, яка тут має значення для користувача: звіт рахується одним набірним запитом до бази, а не циклом по товарах. Різниця — між секундою і кількома хвилинами очікування на каталозі в десять тисяч позицій. Умова повноти при цьому та сама, що й у безкоштовній перевірці окремої картки: звіт не може казати «повно» там, де картка каже «неповно».

Друга частина розширення — експорт даних відповідності одним файлом. Маркетплейси й митні брокери просять ці дані таблицею, і збирати її вручну з адмінки — типова робота на пів дня. Файл віддається у форматі, який Excel відкриває без танців із кодуванням: із BOM і крапкою з комою як роздільником, бо інакше кирилиця розсипається, а рядки лягають не в ті стовпці.

Окремо про безпеку цього файла, бо про це рідко думають: назва виробника вводиться людиною в адмінці, тобто це користувацький ввід. Значення, яке починається зі знака рівності, Excel виконає як формулу при відкритті. Експорт це знешкоджує — інакше вивантаження, надіслане партнеру, стає способом виконати щось на його компʼютері.

Порядок дій, якщо починаєте з нуля

1. Заповніть відповідальну особу в налаштуваннях плагіна — без неї гейт не пропустить нічого, і решта роботи буде марною.
2. Пройдіть по виробниках, а не по товарах. Їх у рази менше, і кожен закриває десятки карток.
3. Додайте попередження безпеки тим товарам, яким вони справді потрібні: дитячі, хімія, електрика, все з дрібними деталями. Порожнє поле краще за формальну відписку.
4. Перевірте мовні версії попереджень для ринків, куди продаєте.
5. Прогоніть масову перевірку й розберіть залишок за списком причин.

Порядок саме такий, бо кожен крок скорочує роботу наступного. Якщо почати з масової перевірки на незаповненій базі, вона чесно покаже, що неповні всі товари, — інформації в цьому нуль.

Чого це не робить

Щоб не було завищених очікувань, назвемо межу прямо.

Плагін не перевіряє, чи товар справді безпечний і чи має він потрібні сертифікати. Він зберігає й показує дані, які ви ввели, та не дає випустити картку без обовʼязкових полів. Відповідність по суті — питання до товару й документів, а не до магазину.

Він також не замінює юриста й не тлумачить регламент. Перелік того, що саме має бути вказано для вашої категорії товару, залежить від категорії: іграшки, електроніка й косметика мають власні галузеві вимоги поверх загальних.

І окремо: заповнені поля не є гарантією, що маркетплейс не зніме лістинг. Вони прибирають найчастішу причину зняття — відсутність даних, — але у площадок є власні правила, суворіші за регламент.

Підсумок

GPSR перетворив дані про виробника з паперової формальності на умову продажу: немає їх у пропозиції — немає пропозиції. Технічно завдання розкладається на три речі: зберігати дані структуровано, а не в описі; прикріплювати їх туди, де вони природно живуть (виробник — до бренду, попередження — до товару); і не випускати картку без обовʼязкового мінімуму.

Перші три в CommerCentr працюють безкоштовно. Платне розширення відповідає на єдине питання, яке зʼявляється на великому каталозі: «які саме товари ще не готові» — і віддає дані таблицею, коли їх просить партнер.

Практична порада наостанок: не відкладайте це до першого зняття лістингу. Заповнення каталогу — робота на кілька вечорів, а відновлення репутації на площадці — на кілька місяців.

Подивіться також, як влаштоване повернення коштів покупцю — європейський покупець користується цим правом активніше, — і доставку Новою Поштою для міжнародних відправлень.