Цифровий товар не можна «повернути на склад» — після завантаження копія лишається у покупця. Тому повернення коштів тут працює інакше, ніж у звичайному магазині, і чесніше сказати про це прямо, ніж ховати в дрібному шрифті.
Загальний принцип
Ми повертаємо кошти, коли товар не працює як описано або коли ви не отримали того, за що заплатили. Ми не повертаємо кошти за те, що товар просто не сподобався або виявився не тим, що ви уявляли, не прочитавши опис.
Кошти повертаються на ваш airy-баланс — звідти їх можна витратити на інший товар. Замовлення при цьому переходить у стан «повернено», і доступ до товару припиняється.
За типами товару
- Завантаження і збірки. Повернення можливе, якщо файл не завантажується, пошкоджений або не відповідає опису. Після успішного завантаження та встановлення підстава для повернення — саме невідповідність опису, а не передумка.
- Модулі (плагіни). Те саме плюс окремий випадок: модуль не працює на заявленій версії CMS. Спершу варто звернутись до продавця — часто це питання налаштування.
- Ліцензійні ключі. Якщо ключ не активується або вже використаний — повертаємо. Активований і працездатний ключ поверненню не підлягає: він уже виконав свою функцію.
- Підписки. Скасування зупиняє наступне списання. За вже оплачений період кошти не повертаються, якщо сервіс у цей період працював.
Складчина і групові викупи
Тут повернення вбудоване в саму механіку, а не залежить від рішення підтримки:
- Складчина не набрала поріг — кошти повертаються всім учасникам автоматично, повністю, без утримань.
- Роботу не прийнято арбітром — те саме: повне повернення.
- Ви вийшли з кампанії — внесок повертається. Але вийти можна лише поки не настали останні 30% часу кампанії: у цьому фінальному вікні участь фіксується. Причина не в бажанні втримати ваші гроші, а в арифметиці: ціна падає з кожним новим учасником, тож масовий вихід під кінець підняв би ціну тим, хто вже прийняв рішення, дивлячись на лічильник. Момент закриття виходу видно на сторінці кампанії заздалегідь.
- Груповий викуп не зібрав мінімум учасників — кошти повертаються, кампанія закривається.
Поки кампанія триває, ваші кошти зарезервовані, але не передані розробнику. Це і є сенс escrow: ризикуєте ви часом очікування, а не грошима.
Як подати запит
Напишіть нам через support@commercentr.com і вкажіть номер замовлення та що саме пішло не так. Якщо проблема технічна, опис кроків і скріншот скорочують розгляд удвічі.
Строк розгляду — [TODO: рішення власника, напр. до N робочих днів]. Відповідь приходить у будь-якому разі, навіть якщо вона негативна.
Коли повернення не буде
Чесно про межі, щоб не витрачати ваш час:
- Товар працює як описано, але не підійшов під вашу задачу.
- Несумісність із середовищем, вимоги до якого вказані на картці товару.
- Товар змінено або використано з порушенням ліцензії.
- Запит подано через тривалий час після покупки без спроби звернутись раніше.
Ваші права за законом
Цей документ описує нашу практику. Він не скасовує і не звужує прав, які вам дає Закон України «Про захист прав споживачів». Особливості повернення цифрового вмісту, до якого надано негайний доступ, мають окреме регулювання — якщо ваш випадок спірний, консультацію можна отримати в Держпродспоживслужбі.
Умови купівлі загалом описані в Умовах користування.